门童和舞厅、游艺室等娱乐场所的服务员选用新颖鲜丽的服饰符合饭店员工服饰美的和谐原则。（）

A.发放地点选在周边商业区的交通枢纽和娱乐场所门口等，时间选在每天下班至晚饭期间和周六日;并对要发放的单页进行分区编号，以便回收统计

B.安排客房服务员发放，据分组每天下班后轮流进行，其他部门员工因人数较少和时间原因可先不参加

C.开始发放前，对参与员工进行集体培训，在发放对象的选择、发放语言、方法等方面进行培训，为大家树立信心

D.计划中，各发放区域须设有明确的负责人，负责在发放过程中的组织和督导，销售经理参与并巡视抽查

A.(2)(3)(4)(5)(6)(7)

B.(1)(2)(3)(4)(5)(6)

C.(2)(4)(5)(6)(7)(8)

D.所有选项皆是

A.肝门型童虫

B.肺型童虫

C.肠型童虫

D.皮肤型童虫

E.以上都不对

A.保持电梯四壁、地面清洁，无烟头，纸屑杂物或水迹等

B.发现梯内有污迹随时清扫干净，注意在客人较少时清洁。

C.每天一次清洁时，需吸干净电梯内墙边角处及电梯门轨处的沙尘。

D.所有选项皆对

A.参加采访对象安排在营业性餐厅、歌厅、舞厅、夜总会等公共娱乐场所的活动

B.参加报道对象提供的免费旅游

C.以“开展正面宣传”为诱饵拉广告、要赞助

D.以内参、曝光等方式要挟采访对象做广告或给“封口费”

A.(1)(2)(3)(4)

B.(3)(4)(5)(6)

C.(2)(3)(5)(6)

D.所有选项皆是

A.前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面

B.在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元;前厅经理/副理/销售经理100元;运营经理200元;超过200元报店长

C.取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责

D.前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字

B.客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即进房查看。如房间无人，需及时报告客房经理和安全服务员，通知前厅经理/副理做反锁处理。

C.对酒店高空做清洁保养时，应做好保护措施，避免摔倒受伤;必要时系好安全带。

D.客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。

A.敲门时，应用手指关节敲门2次，每次3下

B.第一次敲门后，自报身份一次：“您好，服务员”

C.第二次敲门后，开门至15公分后，重复：“您好!服务员”

D.敲门时决不许从门镜往房内窥视

A.以现金、有价证券作为奖品，或者回购奖品的

B.设置具有赌博功能的电子游戏机机型、机种、电路板等游戏设施设备的

C.游艺娱乐场所设置的电子游戏机在国家法定节假日外向未成年人提供的

D.娱乐场所容纳的消费者超过核定人数的

A.安全服务员至少每隔90分钟要进行一次酒店巡逻，并记录。

B.巡逻区域要覆盖酒店所有前后场公共区域

C.巡逻时若发现客人房门未关，应礼貌提醒客人：“为了您的安全，请关闭房门

D.巡逻时若发现消防门未关，应及时通知工程维护员前来关闭