为避免突发情况，管家需要告知客人紧急解决办法，客人需要知道的信息有：

A.要求小李尽快停下手上的工作，然后将紧急情况的前因后果告知他，让他立刻解决

B.告知小李紧急情况的背景和时间节点，让他自己安排时间处理，完成后立刻向你汇报

C.事情比较紧急，小李又抽不开身，想办法协调其他人来解决

D.告知小李紧急情况的背景和时间节点，要他在节点前处理完，如果忙不过来，可以自己找人协助

A.礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意

B.礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”

C.立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。

D.为避免客人投诉，立即退至后台区域

A.不予理睬乘客的询问

B.正确估计事态发展情况，提供相关信息，解释乘客提出的疑问

C.为避免引起乘客恐慌，不向其告知实情

D.为保证信息的准确性，不允许乘客之间相互传递信息

A.生活

B.休息

C.用水

D.一切

A.伤病人数

B.伤病者的地址、周边标志性的建筑等

C.伤病者目前最紧急的情况

D.报告人的电话号码与姓名

A.35米

B.36.2米

C.37米

D.37.1米

A.尽快向临床主管医生告知

B.确认各个环节无误的情况F,确认危急值结果并立即向临床主管医生告知

C.进行复查，结果一致后再向临床主管医生告知

D.告知临床医生确认病人需要紧急抢救

A.楼层服务台

B.客房服务中心

C.对客服务

D.客人需要

A.大量复印前可先复印一份，客人对清晰度满意后继续复印，避免时间和资源的浪费

B.对需等候时间较长的服务项目，可礼貌拒绝客人，告知其前台不方便复印(向客人讲明完成服务所需时间)

C.复印完成后，注意检查原件是否取出，将原件和复印件交给客人核对

D.为保护复印机，在复印文件前需将装订钉拆开再复印，复印完成后为客人装订好

A.理：代客充电泊车 - 星助理

B.行：紧急充电救援 - 星护航

C.航：实时查询电桩 - 星随行

D.管：解决家充困扰 - 星管家

E.站：EQ充电专区 - 星驿站