由各部、委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按重要旅客接待的客人属于（)。

A.部、委

B.地、市

C.大使

D.外使

A．对于不会填二维码的旅客无须理会B．有礼待客，主动服务。严禁态度冷漠、语气生硬，不可使用不当的身体语言、手勢、表情或眼神使旅客遭遇服务冷暴力，严禁对旅客提出的需求漫不经心，甚至置之不理C．服务底线不能打破。严禁训斥、谩骂客人。即使在制止客人的不当行为时也应注意技巧，严禁与客人高声争执，发生冲突

A.做好客舱巡视工作，耐心回答旅客问讯，延误信息须与客舱广播一致

B.关注重要旅客和特殊旅客的需求,随时提供个性化服务

C.延误广播结束后，乘务长应打开安全须知录像，确保每一位旅客观看

D.保持卫生间正常使用，按《机上两舱服务规范》、《机上普通舱服务规范》清洁卫生间

E.将旅客下机需求及时反馈机组

F.向飞行机组及时通报客舱和旅客状况

A.服务第一

B.安全第一

C.优质服务

D.热情服务

A.承运人原因航班延误时间在 2 小时（含）以上，每 2 小时提供一次饮料服务

B.因天气原因导致航班取消或延误 2小时（含）以上，免费向旅客提供住宿服务

C.承运人原因航班延误时间1小时，不在用餐时间，也可为旅客免费提供餐食

D.重要旅客（VVIP、VIP、CIP）、金鹏白金、金、银卡旅客等高端旅客，餐食标准高于普通经济舱旅客

A.解释工作，婉言回绝客人B

B.回绝客人

C.其他服务

A.向旅客收取费用的权利

B.合理拒绝接待旅客的权利

C.制止旅客在饭店内不良行为的权利

D.制止旅客自带食物的权利

E.要求旅客遵守饭店规则的权利

A.选择适当的场所，由有关主管领导向旅客说明情况并致歉意

B.尽可能安排旅客改乘后续航班

C.按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务

D.为旅客提供尽可能的服务，如地面交通

A.因个人违规行为导致机场重要运行设备设施中断运行 5 分钟（含）以上的，影响航站楼或飞行区正常运行的

B.场内车外观太脏

C.旅客问询时推托敷衍，不好好回答

A.总统

B.副总统

C.公使

D.外长