服务员发现停水后，要立即报告客房中心、由客房中心再通知（)进行处理。

A.不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录

B.不得敲门，需立即打电话到房间询问客人是否可以打扫

C.对此房随时关注，2小时后，如果还没有撤去“请勿打扰”牌，上报客房经理

D.立即报告前厅经理，以防客人逃账

A.(1)(2)

B.(2)(3)

C.(1)(3)

D.(2)(4)

A.立即报告总台

B.给客人另开一间房

C.请客人等候清扫完毕

D.请客人去总台另开台

A.客房服务员在房间清洁完毕后，通知工程维护员更换电灯泡

B.工程维护员应在接到维修通知后立即回复并到达维修现场

C.住客房维修需由客房服务员陪同工程人员维修，直至维修结束

D.工程维修结束后，由报修人员验收，并在《工程维修日报表》上签名确认

A.服务员在使用楼层钥匙时需注意：非工作需要不得擅自开启门锁，非本部门员工须由领用钥匙的员工负责开启房门;

B.如果客人在楼层上要求开门，服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可为客人开门。

C.客房钥匙领用时领用人必须在《客房工作记录本》上写明领用时间并签字。

D.钥匙由客房领班发给服务员，发现领错或有损坏及时报告客房领班调换。

B.客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即进房查看。如房间无人，需及时报告客房经理和安全服务员，通知前厅经理/副理做反锁处理。

C.对酒店高空做清洁保养时，应做好保护措施，避免摔倒受伤;必要时系好安全带。

D.客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。

A.前台日班服务员接到客人报修电话时，应第一时间通报工程维护员前往维修;

B.如报修项目无法修复，客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上，并报告客房经理;

C.维修住客房时，需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间;

D.报修项目维修完毕后，由报修的客房服务员负责验收与清洁。

A.按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。

B.报告客房经理，安排二人进入房间。

C.联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。

D.不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。

A.立即离开

B.道声“再见”

C.先后退再转身离开

D.鞠躬后再离开

A.领班或主管

B.客房经理

C.保安部经理

D.房务中心人员

A.每班在前台领取或归还对讲机，并在《安全服务员工作交接班记录本》上签名

B.若发生对讲机损坏或遗失，要立即上报

C.22：00-次日7：00在客房区域使用对讲机必须佩戴耳机

D.听到他人呼叫须及时回复应答