维修时应对客户提问的回答技巧有：

A.使对方捉摸不透的问题

B.对方敏感而且难以回答的问题

C.对方能回答的问题

D.使对方感兴趣的问题

A.封闭式提问

B.针对式提问

C.疑惑式提问

D.回答式提问

A.用之前的回答引出下一个问题 （表示对顾客回答感兴趣）

B.开放式的问题了解客户，让客户表达自己的想法

C.根据其他可能影响顾客的因素，介绍本品的优势

D.表示理解客户需求，认可客户的生活价值观

A.回答的准备工作包括三项内容：一是心理准备。即在对方提问后，要利用喝水、翻笔记本等动作来延缓时间，以稳定情绪，而不是急于回答。二是体能准备。充足休息，储存体力，以便能应对高强度的谈判。三是准备答案。答案应只包括那些该回答的部分

B.对于应该让对方了解，或者需要表明己方态度的问题要认真回答，而对于那些可能会有损己方形象、泄密或一些无聊的问题，不予理睬是最好的回答

C.当有些问题不好回答时，回避答复的方法之一是“答非所问”，即似乎在回答该问题，而实际上并未对这个问题表态

D.慎重作答，当没有弄清楚问题的确切含义时，不要随便做答。可以要求对方再具体说明一下

A、总面额、总金额、11种

B、总面额、总金额、10种

C、总金额、总面额、11种

A.与病人交谈时，主要采取“开放式”谈话方式

B.尽量避免“审问式”提问

C.“开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的可能，便于全面了解病人的思想情感

D.交流过程中，只能使用开放式提问或封闭式提问中的一种，不可两种方式交替使用

E.“封闭式”提问便于医务人员对关键的信息有较肯定答案，利于疾病的鉴别诊断

A.逃避问题的方法是顾左右而言它

B.不要彻底的回答问题，因为有些问题不必回答。

C.回答问题之前，要给自己留有思考时间。

D.把握对方提问的目的和动机，才能决定怎样回答。

A.封闭式提问需要服务代表本身有丰富的专业知识

B.使用封闭式问题的前提就是所有回答必须是肯定的

C.在服务开始时，服务代表使用封闭式提问

D.在提问技巧中开放式和封闭式问题都有必要

A.反驳说不可能

B.肯定客户

C.用5W提问详细了解

D.针对性沟通

A.代表单位接待记者并擅自回答记者提问

B.遵守所在单位关于采访的规定

C.接待记者但不擅自发言

D.不公布单位信息