A.总台
B.前厅部办公室
C.正门
D.大堂
第1题
A.掌握客人的心理
B.为客人提供针对性的服务
C.有利于团体意识的培养
D.帮助客人了解饭店人员
第2题
A.客房部
B.餐饮部
C.保安部
D.人事部
第3题
A.制订客房维修计划
B.饭店内部的安全保卫工作
C.客房卫生清扫时间
D.根据市场需求变化,共同研究客房价格
第4题
第5题
第6题
A.前厅
B.餐厅
C.客房
D.酒吧
第7题
A.观光型旅游饭店
B.度假型旅游饭店
C.长住型旅游饭店
D.汽车旅游饭店
第8题
第9题
A.餐饮的特点
B.客房的特点
C.设施设备的状况
D.当地饭店业的竞争状况
第10题
请结合所学知识分析:在面对不同的客户需求时,优质客户服务的标准有哪些?
第11题
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