连锁店在制定常规促销策略时应抓住的三个重点是：()

A.拳头产品策略

B.目标市场集中化策略

C.产品差异化和创新策略

D.借用与创建并举的销售渠道策略

E.创立形象的促销和公关策略

A.推动中间商策略

B.填缺销售促进策略

C.候鸟策略

D.促销组合策略

1服务范围；2产品服务；3促销活动

1产品服务；2经营方式；3促销活动

1经营方式；2服务范围；3促销活动

1产品服务；2促销活动；3经营方式

A.促销(promotion)

B.产品(product)

C.人员(People)

D.有形展示(Physicalevidence)

E.服务过程(Process)

A.在价格策略方面

B.在促销策略方面

C.在产品策略方面

D.在分销渠道方面

A.应花费多少投资来进行促销活动

B.应组织哪些人员来进行促销活动

C.投资应该在促销工具之间如何分配

D.应该怎样取得外部的支持

A.广告

B.促销

C.公共关系

D.规划

E.商店设计

A.一个、造型

B.二个、侧面

C.一个、形体

D.三个、形体

案例分析题

麦当劳的公共关系活动

麦当劳非常重视公共关系，大力在报纸上寻找刊登消息的机会，这些消息有的是由人力制造出来的微不足道的消息，有的则是精心设计，显示麦当劳威力的资料，如早年在美国的宣传"所使用的面粉已可填平大峡谷"、"所用的番茄酱已相当于密西西比河的水量"以及后来的"将所卖的汉堡包连接起来，可来回月球几次"等。

麦当劳还主动创造记者采访机会，参加公益活动，获得公众注意。在麦当劳的公关手册中，还提到在各个不同市场应采取的不同手段，如在以家庭为主的市场可将汉堡包所得捐给当地的学校作乐队制服，手册还指导加盟者如何争取报纸报道各店的活动，如何争取照片上报

等。麦当劳每年捐出4%的营业所得，约5000万美元用于各项赞助活动。

在连锁店的公共关系中，社会关系是相当重要的一环，由于连锁店各分号一般以一定区域的居民为目标顾客，它便需要和所在地的政府、社会团体或单位以及全体居民保持和睦的关系，根据各分店附近的商圈特性，人潮特性制定公关策略。麦当劳要求各连锁店主参加当地的

公益活动，如学校乐队，童子军医院等。坐落在北京王府井的麦当劳分店还组织员工打扫天安门附近的地面。麦当劳还专门设有"麦当劳叔叔之家飞大部分建于儿童医院附近，专门提供免费或低价的住宿环境，招待病童的父母。

问题:

(1)小企业应承担怎样的社会责任？

(2) 通过这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示？