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第1题
服务蓝图在结构上由4个区域和（)条界线组成。4个区域是（)。
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第2题
服务蓝图将服务过程、顾客消费行为过程的每个步骤以流程图方式展现出来，并合理分解相应服务项目的任务和方法，以帮助服务企业及各种人员理解服务过程及其性质。它由3条线分为4个部分组成，分别是：顾客行为、前台接触员工行为、后台接触员工行为以及支持过程。请问传统餐饮服务中厨师的活动应该在哪个部分进行描述？()
A.顾客行为
B.前台接触员工行为
C.后台接触员工行为
D.支持过程
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第3题
制定效劳蓝图是顾客向前台－后台－支持层层描绘的过程。（）
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第4题
服务创新的第一个步骤是（)。
A.建立服务创新战略
B.了解机构的服务理念
C.产生新服务的构想
D.新服务的蓝图设计
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第5题
服务特色营销包括的要素有（)
A.顾客细分
B.理念特色.
C.顾客特色.
D.创新蓝图
E.服务特色营销
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第6题
服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言，在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用（)
A.服务改进
B.服务有形化
C.财务分析
D.拓展渠道.
E.增强服务技巧
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第7题
流程架构要全集团统一，其中，哪些层级是属于详细流程（）
A.L1流程蓝图
B.L2业务领域图
C.L3流程区域图
D.L4业务流程图
E.L5/L6 活动/任务
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第8题
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为（);将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为（)。
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第9题
四年级英语创新预备班的进入途径（）
A.在线评估
B.前台评估
C.统一评估
D.学而思综合能力评估
E.老师推荐
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第10题
酒店的前厅经理／副理负责直接管理的岗位有哪些（)？
A.公共区域服务员、前台服务员
B.公共区域服务员、前台服务员、安全服务员
C.前台服务员、餐厅服务员
D.前台服务员、安全服务员
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