医疗机构投诉管理办法适用于各级各类医疗机构的投诉管理。（)

A.各级各类

B.三甲以上

C.二甲以上

D.一甲以上

A.基层医疗卫生机构

B.社区卫生服务机构

C.二级以上医疗机构

D.各级各类医疗卫生机构

A.管理人员，医师

B.院外营养师

C.药学技术人员

D.护士

E.医技人员

A.规范投诉处理程序

B.改善医疗服务

C.保障医疗安全和医患双方合法权益

D.维护正常医疗秩序

E.激化紧张医患关系

A.提高医疗管理水平，加强医患沟通，从源头减少投诉

B.完善投诉接待和处理，维护患者合法权益

C.聚焦投诉管理，强化监管职能

D.强调维护患者的一切利益

E.淡化医患沟通，强调上级监督职能

A.执行国家有关法律、法规、规章和标准情况;

B.执行医疗机构内部各项规章制度和各级各类人员岗位责任制情况;

C.医德医风情况;

D.服务质量和服务水平情况;

A.妥善解决患者本次就诊需要处理的医疗问题，保障患者当次就医全过程的安全和诊疗质量

B.强化疑难病例经验积累意识，不断提高医师个人、科室乃至医疗机构层面对同类疑难病例的诊疗水平

C.在医疗机构内适时交流疑难病例诊疗经验，促进医疗能力和技术水平全面提升

D.明确患者本次就诊期间，各级各类人员的责任

A.内、外部审核及管理评审中发现的不合格项

B.国家、行业或地方质量监督或执法部门在产品抽查中发现的不合格

C.相关方抱怨、投诉、意见等信息

D.各级、各类质量检查中出现的不合格;管理体系运行中出现的其他不符合信息

A.三级手术、原则上由授权的高年资主治医师以上人员签发手术通知单，申请手术，业务院长及医务部审批、签字

B.二级手术、由授权的主治医师以上人员签发手术通知单，申请手术，科主任审批、签字

C.二级手术，由住院医师直接签发手术通知单，申请手术

D.各类探查性（如：腹部、胸部等）手术、新手术原则上视同三级手术管理，需经医院医疗质量与安全委员会评审后方能在医院实施