服务人员应注意个人卫生和形象,有效执行报修、送修或上门维修的服务程序和服务规范,及时进行维修,并向顾客如实提供()。
A.报价
B.维修记录
C.使用说明
D.注意事项
A.报价
B.维修记录
C.使用说明
D.注意事项
第4题
A.不用每次接触患者后都进行手的清洗和消毒
B.离开潜在污染区进入清洁区前,先洗手与手消毒,脱工作服,洗手和手消毒
C.防护服被患者血液、体液、分泌物等污染时应立即更换
D.下班前应当进行个人卫生处置
第8题
A.内部控制可以防止重要错报
B.企业会计和内部控制系统无效
C.企业会计和内部控制有效
D.计划执行控制测试以支持所评价的风险水平
第10题
A.家中常备体温计,储备适量的口罩和消毒剂等
B.做好家庭成员的健康监测,多开窗通风
C.家庭环境以常规清洁为主,预防性消毒为辅
D.注意个人卫生,勤洗手
E.外出时随身携带备用口罩
第11题
以下说法不正确的是()
A 从社会学的角度来看,工业企业的经济活动是相当中立的。
B 服务人员的形象和工作是否出色并无关系
C 当前的客户在决定未来的顾客群体方面,起了重要的作用。
D 工作程序、材料,例如书面文件、设备等不会影响顾客对服务的印象