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第1题
服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言，在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用（)
A.服务改进
B.服务有形化
C.财务分析
D.拓展渠道.
E.增强服务技巧
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第2题
人的第一印象是非常具有影响力的。在（)中都显示出良好的形象有着十分重要的作用。
A.不同的时间
B.不同的地点
C.不同的环境
D.不同的场合
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第3题
人的第一印象是非常具有影响力的。在不同的场合中都显示出（)有着十分重要的作用。
A.良好的风度
B.良好的气质
C.良好的形象
D.良好的修养
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第4题
顾客在购买过程中能够实际拥有的展示是（)。
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第5题
真正的形象美在于充分展示自己的个性，创造一个属于自己的，有（)的个人整体形象。
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第6题
真正的形象美在于充分展示自己的（)，创造一个属于自己的，有特色的个人整体形象。
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第7题
下列不属于核心展示的是（)。
A.宾馆的级别
B.出租汽车的类型
C.银行的形象
D.电影院的入场券
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第8题
以下关于景别的描述，哪项是不正确的（)
A.远景可以展示所有景物，具有包罗万像的效果
B.全景能更好的展示具体细节
C.半全景能突出场景中的单独元素
D.半近景能突出某一元素
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第9题
以下哪项不属于UU跑男形象要求？（)
A.衣服有大面积污渍，身、上有异味
B.语言表达能力强，吐字清晰
C.言行礼貌，具有一定的服务意识
D.五官端正，面部无明显伤疤
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第10题
CI战略即企业的识别系统，它是以（)为表象，充分展示企业形象。
A.视觉识别系统
B.理念识别系统
C.行为识别系统
D.形象识别系统
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第11题
收银员的工作在零售店中并不重要，其服务表现、工作职责并不会直接展示公司的形象和管理水平。（)
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