除了从对话内容上发现客户情绪的变化，还可以从客户使用的（），符号，（），打字速度等方面分析。

A.社会功能

B.行为

C.情绪

D.身体状况

A.设计工具栏

B.快捷工具栏

C.菜单栏

D.路径编辑栏

从技术走向管理时，最大的变化是工作内容上的变化。()

A.建立在购买循环的销售模式之上

B.通过综合性的销售手段将销售引向成交

C.以客户购买的心理变化和行为变化为中心

D.与客户谈话过程中围绕一个可以遵循的对话路径来进行对话的一种模式

A.整理客户数据信息，全面掌握客户相关资料

B.挖掘客户需求，确定交叉销售的产品及组合

C.选择恰当的交叉销售方式，如通过制定理财规划、定期主动地联系客户以加强沟通等

D.对于已经销售的产品，定期提供专业的售后服务，及时调整理财规划内容，应对市场变化，并发现新的销售机会

A.与孩子多交谈，倾听孩子内心的真实想法。

B.发现孩子不良的情绪，一定要直接批评教育，不要迂回婉转

C.间接发现孩子存在的心理问题，及时帮助他们走出误区

D.观察孩子的行为变化，从中发现端倪

在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。()

关于情绪的感染性，下列说法正确的是？

A如果演讲者挥洒自如，听众也会感到轻松

B如果演讲者特别紧张且思路不清晰，听众会感到好笑

C如果发现沟通的一方出现尴尬情况，另一方要设法帮助对方化解

D沟通双方的情绪变化会影响彼此

A.下单人

B.客服

C.小U妹