一种产品为满足顾客要求和政府法律、法规的强制性规定，都要对其技术性能、安全性能及对（)影响的程度等多方面的要求做出规定，这些规定组成产品相应的质量特性。

A.顾客对本地维修和服务的需求

B.由于文化差异而使公司引导顾客尝试不同的产品(因文化差异)而要求的客户化。

C.低成本劳动力的可获得性

D.来自于政府购买本地产品的压力。

A. 顾客对其要求已被满足的程度 的感受

B.顾客对产品或服务的满意程度。

C.在一定数量的目标顾客中表示满意的顾 客所占的百分比。

D.顾客在对某一产品/服务的满意程度不断提高的基础上，重复购买以及他人热情推荐可能性的一种测量。

A.放行产品和交付服务的条件放宽了

B.标准的实用性提高了

C.只要顾客批准，这类特例可以不满足法令法规要求

D.只要顾客批准，这类特例可以不满足顾客要求

可接受的过程条件为()

A.受控，仅存在普通变差，分布是正态且可预测，宽度及位置满足规定要求

B.产品合格，过程能力满足顾客要求，废品率较低，PPM

A.顾客提出

B.组织预测顾客的要求规定

C.法规规定

D.以上都是

A、质量成本可以分为：预防成本、鉴定成本和故障成本(损失)成本

B、质量成本：投入(1)预防成本：为预防故障所支持的费用;2)鉴定成本：为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用;故障(损失)(1)内部故障(损失)成本：产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失，2)外部故障(损失)成本：产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失，有时还需考虑外部活动成本：为提供满足顾客要求的客观要求的客观证据所支付的费用(质量保证)。

C、按符合性分类：可以分为符合性成本与非符合性成本。符合性成本：1)预防成本 2)鉴定成本(预先审查) 非符合成本：1)鉴定成本(查明故障) 2)故障(损伤)成本(内部+外部)

D、质量成本是生产产品所花费的费用。

A.政府付费

B.使用者付费

C.可行性补贴

D.性能测试