与女人沟通，不要忘了她的（）。

A、情绪

B、天真

C、自尊

D、尊严

A.班组增员过多，产生了鱼龙混杂的情况

B.张班长需要提升业务能力,让班组员工服气

C.班组员工增加了，张班长的管理能力却没有提升

D.班组的管理层次太多，致使张班长无法与员工进行有效的沟通

A.与力量型的人沟通，如需影响其决定，应该从结果出发去分析可能性

B.与完美型的人沟通，情绪要非常饱满

C.与活泼型的人沟通，不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点

D.与和平型的人沟通，应尽量以不敏感的方式提问

A.出现这样的情况，不要回避，不要假装不知道。否则，只会让情绪升级

B.多理解、共情对方，直到对方情绪稳定

C.小朱是值机岗位的新员工，每次遇到情绪过度爆发的旅客，她都耐心的和对方共情，同时，在心底祈祷，这个旅客赶快恢复正常，赶快离开

D.我们在日常的生活中刻意地练习，有意识地模拟演练，才可以在真实的情境中高效处理这样的客户情绪

A.告诉她变更的可能性非常小，但是可以给总经理写邮件提建议

B.告诉她这是公司刚刚制定的政策，短期内不会轻易改动，建议她把精力放在提高销售额上

C.“我理解你的感受，但目前无法满足你的要求，不过我可以向你解释一下公司制定该政策的依据”。

D.先设法稳定她的情绪，过一段时间后再告诉她公司政策的合理性，并解释原因。

A.回避行为

B.冲动行为

C.强迫行为

D.刻板行为

A.李经理应学会控制自己的情绪

B.李经理沟通技能太低，有待提高

C.李经理的行为会极大的影响员工的能动性

D.李经理的行为可以很好地促进员工抗挫折、抗打击能力

A.抗癌药

B.降血压药

C.抗疟疾药

D.抗病毒药

A.转化

B.链接

C.沟通

D.互动

【题目描述】

Word操作题

(1)将文中的第三句话设置为：加粗、加双下划线。

(2)在文章前插入考生文件夹下的图片“笑脸．jpg”，文上下均为3厘米。

(3)将标题文字设置为楷体、初号、阴影，将正文中的“女人”改为“女性”。

女人做财务

财会一般分为两部分，出纳和会计。对于出纳来说，一般有细心和责任心就行了。她只需要按照规矩和制度或者会计和老板的指示进出账就行了。这的确符合女人的特点。而会计不仅需要细心，不仅要熟记各种制度法规，还要弄清在法规制度外的民间规矩。在生意场上，民间规矩与法规相矛盾甚至抵触。会计有责任在两者之间找到结合点。会计既要保证不犯法，又要保证多留利。所以会计往往熟悉国家各类法规的漏洞，会钻空子。需要具备宏观的理性判断能力。而这正是女人的弱点。女人的理性思维能力本来就弱，胆子也小，而一旦做起来，胆子又很大。掌握分寸，也是她们的弱项。要在领导老板和法规之间走好钢丝，的确为难她们。

【我提交的答案】：对于出纳来说

【参考答案分析】：

【我的疑问】（如下，请求专家帮助解答）

请求分析题目

A.注意细节

B.遵守时间

C.增多眼神交流

D.尽快切入主题