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[单选题]

接到客户报修后需()

A.录入项目维修台账

B.发送责任单位安排维修

C.录入交楼宝APP

D.录入CRM系统

答案
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第1题

在酒店客房维修协作工作中,以下操作错误的是哪项()?

A.前台日班服务员接到客人报修电话时,应第一时间通报工程维护员前往维修;

B.如报修项目无法修复,客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上,并报告客房经理;

C.维修住客房时,需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间;

D.报修项目维修完毕后,由报修的客房服务员负责验收与清洁。

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第2题

以下关于客房服务员工程报修的处理描述,做法不恰当的是哪项()?

A.客房服务员在房间清洁完毕后,通知工程维护员更换电灯泡

B.工程维护员应在接到维修通知后立即回复并到达维修现场

C.住客房维修需由客房服务员陪同工程人员维修,直至维修结束

D.工程维修结束后,由报修人员验收,并在《工程维修日报表》上签名确认

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第3题

工作人员接到客户报修时,如判断属客户()故障的,应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修。

A.内部

B.设备

C.线路

D.电缆

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第4题

下列关于工程维护员与客房服务员的协作工作中,理解正确的是哪项?()(1)客房服务员在清洁房间过程中发现任何问题都应立即通报工程进行维修(2)维修房可由工程人员向客房员工领取钥匙后进入(3)住客房需要维修时,需由工程人员和客房服务员共同进入客人房间(4)报修项目维修后,由客房服务员负责检查并清洁

A.(1)(2)

B.(2)(3)

C.(1)(3)

D.(2)(4)

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第5题

国网客服中心应在接到故障报修业务回单后()回访客户。

A.5个工作日

B.24小时内

C.10个工作日

D.1个工作日

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第6题

根据工程报修程流程标准,在维修结束后的验收程序,以下操作不正确的是哪项()?

A.工程维修好的项目,客房服务员可以等其他房间清理结束后验收。

B.对计划维修项目,工程人员必须将安排的维修计划报给店长。

C.工程维修的好的房间,应该及时清洁。

D.未修复的工程,客房经理汇总后提交工程人员和店长。

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第7题

故障报修以()的方式进行。系统正常时,统一将故障单录入到系统上。系统故障时,先登记在纸质台账上,待系统正常时,再补录到系统上。

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第8题

合评人员完成申请评审工作后,将结果录入ERP系统;涉及星级要求的项目需要将客户提供的服务管理师人员清单传递给国检商学院管理员;涉及星级要求的在系统中做标识并在审查通知书的“审查提示”中注明企业申请的星级要求。()此题为判断题(对,错)。
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第9题

基于“户-变”关系数据和客户短时频繁报修信息,在95598业务支持系统研发同一台区客户报修研判功能,生成疑似停电预警信息(含疑似台区和关联报修工单)并派发至地市公司供电服务指挥中心。()此题为判断题(对,错)。
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第10题

物业服务企业需要使用专项维修资金时,向业主发放《征询意见表》,该表需包含的内容有()。

A.维修资金账户余额

B.审批完成前的应急方案

C.维修资金使用的适用法律规定

D.维修实施方案及报价

E.报修、检查记录及现场影像资料

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第11题

境内机构在获得商务主管部门对境外投资清算事项的批准或备案文件后,到银行办理境外直接投资清算登记。以下说法不正确的是()。

A.办理境外直接投资清算登记,需确认客户是否按规定报送直接投资存量权益登记;

B.多个境内机构共同实施一项境外直接投资的,需要每家境内机构分别向其注册地银行申请办理清算登记;

C.境外企业因清算需汇回资金的,在投资主体办理清算登记后,各境内机构可凭业务登记凭证直接到银行办理后续境外资产变现账户开立、汇回资金入账手续等;

D.了解境内机构此前是否已在外汇局资本项目信息系统办理境外直接投资外汇登记。

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