随着电商行业的快速发展，各大电商平台越来越吸引商家的关注，对人才的需求也非常大，其中淘宝客服岗位就是代表之一，那么淘宝客服面试技巧有哪些？常见的面试问题有哪些？下面小编就来为大家解答一下。
一、作为淘宝客服如何处理售后退款问题
如果是因为消费者个人问题，建议消费者选择七天无理由退款，这样对店铺没有影响，如果是因为产品的质量问题，先安抚好消费者的权限，请消费者提供清晰图片，并询问破损发现时间，初步判断破损的原因是什么，如果是店铺的责任，要积极的与消费者沟通，看是退货退款还是退一部分差价后客户自己进行修补，如果是快递的原因，请消费者体谅，可以先垫付运费将衣服寄回，尽量引导买家选择退一部分差价，保留商品。
二、消费者情绪激动怎么平复
主要以安抚为主，在消费者情绪激动大部分原因是因为快递不能及时到达造成的，这种时候不要随意的保证送达时间，这是不对的，需要安抚消费者耐心等待一段时间，语气一定要温和，必要的时候可以打电话跟消费者沟通。
三、作为一名合格的淘宝客服应当具备什么
不要抱怨，不要心急，要脚踏实地做好每一件事情，有一个良好的心态。
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